თანხის დაბრუნებისა და გაუქმების პოლიტიკა

1. შეჯამება

თუ პირველად ყიდულობ ფასიან გამოწერას RealtorAI-ზე და კმაყოფილი არ ხარ — გვაცნობე შეძენიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში და სრულად დაგიბრუნებთ თანხას იმავე გადახდის მეთოდით. ფული ბრუნდება BOG iPay-ის მეშვეობით 5 სამუშაო დღეში.

2. უფასო ვერსია და ტრიალის პერიოდები

ფასიანი ტარიფების ნაწილი მოიცავს უფასო საცდელ პერიოდს:

• BASIC ტარიფი — 7 დღიანი ტრიალი. გადახდა მოხდება ტრიალის ბოლოს, თუ არ გააუქმებ.
• PREMIUM ტარიფი — 14 დღიანი ტრიალი. იგივე წესი.
• ტრიალის გაუქმება — შეგიძლია დააფიქსირო პროფილის გვერდზე → "გამოწერა" → "გაუქმება". თუ ტრიალის ბოლომდე გააუქმებ, ბარათიდან თანხა საერთოდ არ ჩამოგეჭრება.
• FREE ტარიფი — ყოველთვის უფასოა, არ ითხოვს გადახდას, არ საჭიროებს დაბრუნებას.

3. პირველი შესყიდვის 14-დღიანი უპირობო დაბრუნება

თუ პირველად აქცევ ფულად გამოწერას შპს კრაფტბოქს.ჯი-ის (RealtorAI) რომელიმე პროდუქტში, გაქვს უფლება უპირობოდ მოითხოვო თანხის სრული დაბრუნება შესყიდვიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში — მიუხედავად მიზეზისა.

• ფული გიბრუნდება იმავე გადახდის მეთოდით, რითიც გადაიხადე (ბარათი — ბარათზე).
• დაბრუნება ხორციელდება BOG iPay-ის სტანდარტული პროცესით, ჩვეულებრივ 5 სამუშაო დღეში.
• მოთხოვნა გაგზავნე ემაილზე info@realtorai.ge — სათაურში "თანხის დაბრუნება" და მიუთითე ანგარიშის ემაილი.

14-დღიანი ფანჯარა ეხება მხოლოდ პირველ ფასიან გამოწერას. განახლებები (renewals) რეგულირდება მე-4 სექციით.

4. დაბრუნება 14 დღის შემდეგ ან განახლებებზე

14 დღის შემდეგ, ან როცა გამოწერა ავტომატურად განახლდება მომდევნო ციკლისთვის, თანხა აღარ ბრუნდება ავტომატურად. გამონაკლისი — დადასტურებული სერვისის პრობლემა ჩვენი მხრიდან: მაგალითად, პლატფორმის ხანგრძლივი (24+ საათი) მიუწვდომლობა, შეცდომით ჩამოჭრილი თანხა, ან გადახდილი ფუნქციის არარსებობა. ასეთ შემთხვევაში მხარდაჭერის გუნდი პასუხობს 5 სამუშაო დღეში; დადასტურების შემდეგ ფული ბრუნდება პროპორციულად ან სრულად, შეცდომის ხასიათის მიხედვით.

5. ავტომატური განახლების გაუქმება

გამოწერა შეგიძლია გააუქმო ნებისმიერ დროს:

• შედი ანგარიშში → "პარამეტრები" → "გამოწერა" → "გაუქმება".
• გაუქმება ძალაში შედის მიმდინარე გადახდილი ციკლის ბოლოს — დარჩენილი დღეების ფული უკან არ ბრუნდება (გარდა მე-4 სექციის შემთხვევებისა).
• ციკლის ბოლომდე ფუნქციები რჩება ხელმისაწვდომი.

თუ დაგავიწყდა გაუქმება და ბარათიდან განახლებამ თანხა ჩამოგეჭრა, დაგვიკავშირდი 7 დღეში — ვიხილავთ ცალკე და დიდ უმრავლეს შემთხვევაში გარკვეულ ფანჯარაში ვაბრუნებთ.

6. გადახდის უარყოფა (chargeback) ბანკის წინაშე

თუ გადახდასთან დაკავშირებით გაჩნდა საკითხი, ჯერ დაგვიკავშირდი info@realtorai.ge-ზე. ბანკთან chargeback-ის ინიცირება საბოლოო ნაბიჯად განიხილე — პირდაპირი დიალოგი ჩვეულებრივ უფრო სწრაფად აგვარებს საკითხს. დაუსაბუთებელი chargeback შეიძლება გახდეს ანგარიშის შეჩერების საფუძველი.

7. დაბრუნებული თანხის გადარიცხვის ვადები

თუ ფული ვადაში არ მოვიდა, შეგვატყობინე info@realtorai.ge-ზე — ვიკვლევთ BOG iPay-თან.

8. რა არ ექვემდებარება დაბრუნებას

• FREE ტარიფზე გადახდა არ ხდება — დასაბრუნებელი არაფერია.
• ცალკე შესყიდული ერთჯერადი მომსახურება (მაგ. ფასიანი ფოტო-სესია), თუ მომსახურება უკვე ფაქტობრივად გაწეულია.
• ანგარიშის წესების დარღვევით შეჩერებული ანგარიშები (იხილე მომსახურების პირობების შესაბამისი მუხლი).

9. კონტაქტი დაბრუნებისთვის

თანხის დაბრუნების მოთხოვნისთვის ან კითხვებისთვის: ემაილი: info@realtorai.ge ტელეფონი: +995 557 77 19 79 მისამართი: შპს კრაფტბოქს.ჯი (ს/კ 405324938), თბილისი, დავით ყიფიანის 2