Политика возврата и отмены

1. Кратко

Если это ваша первая платная подписка на RealtorAI и вы не удовлетворены — сообщите нам в течение 14 календарных дней с момента покупки, и мы вернём всю сумму тем же способом оплаты. Возврат осуществляется через BOG iPay в течение 5 рабочих дней.

2. Бесплатная версия и пробные периоды

Часть платных тарифов включает бесплатный пробный период:

• Тариф BASIC — 7-дневный пробный период. Списание происходит в конце пробного периода, если вы не отменили подписку.
• Тариф PREMIUM — 14-дневный пробный период. Те же правила.
• Отмена пробного периода — Профиль → "Подписка" → "Отменить". Если вы отмените до окончания пробного периода, с карты ничего не спишется.
• Тариф FREE — Всегда бесплатный, не требует оплаты, возврат не нужен.

3. 14 дней безусловного возврата при первой покупке

Если это ваша первая платная подписка в ООО Craftbox.ge (RealtorAI), вы вправе безусловно потребовать полный возврат средств в течение 14 календарных дней с момента покупки — независимо от причины.

• Возврат осуществляется тем же способом оплаты (с карты — на карту).
• Обработка проходит через стандартную процедуру BOG iPay, обычно за 5 рабочих дней.
• Отправьте запрос на info@realtorai.ge с темой "Возврат средств" и укажите email аккаунта.

14-дневное окно действует только для первой платной подписки. Продления регулируются разделом 4.

4. Возврат после 14 дней и при продлениях

Спустя 14 дней, а также при автоматическом продлении подписки на следующий цикл, возврат не осуществляется автоматически. Исключение — подтверждённая проблема сервиса с нашей стороны: длительная (более 24 часов) недоступность платформы, ошибочное списание, недоступность оплаченной функции. В таких случаях команда поддержки отвечает в течение 5 рабочих дней; после подтверждения средства возвращаются пропорционально или полностью, в зависимости от характера проблемы.

5. Отмена автопродления

Подписку можно отменить в любой момент:

• Аккаунт → "Настройки" → "Подписка" → "Отменить".
• Отмена вступает в силу в конце текущего оплаченного цикла — оставшиеся дни не возвращаются (кроме случаев из раздела 4).
• Функционал остаётся доступным до конца цикла.

Если вы забыли отменить и произошло продление, свяжитесь с нами в течение 7 дней — рассмотрим индивидуально и в большинстве случаев вернём средства в разумный срок.

6. Chargeback в банке

Если возникли вопросы по оплате, сначала напишите на info@realtorai.ge. Chargeback через банк используйте как последнюю меру — прямой диалог обычно решает проблему быстрее. Необоснованный chargeback может привести к блокировке аккаунта.

7. Сроки возврата

Если средства не поступили вовремя, сообщите на info@realtorai.ge — мы свяжемся с BOG iPay.

8. Не подлежит возврату

• Тариф FREE — оплата не производится, возвращать нечего.
• Отдельно купленные разовые услуги (например, платная фотосессия), если услуга уже фактически оказана.
• Аккаунты, заблокированные за нарушение Условий использования.

9. Контакты для возврата

По запросам возврата или вопросам: Email: info@realtorai.ge Телефон: +995 557 77 19 79 Адрес: ООО Craftbox.ge (рег. № 405324938), ул. Давида Кипиани 2, Тбилиси